房子,一直是国人心中的头等大事,无论买房卖房,在新家与旧家之间,总有一道连接桥梁,那就是如今越来越专业化、职业化、顾问化的房产经纪人。
近日,广州2020星光品牌计划“五星门店”评选结束,6家门店来凭借强大的专业实力、贴心的服务态度、良好的合作精神和优秀的业绩,成为代表着房产经纪行业最高荣誉的“五星门店”。他们将获得社区广告资源、形象升级包装及媒体广告资源等全面支持,让个人专业能力和品质服务得到更多人的认可。
住天下尚水法政路店便是6家五星门店之一。这家加入贝壳仅半年多的门店,凭借什么成为了五星门店呢?
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从不情愿到热爱,11年如一日
住天下尚水法政路店店东陈子健,是一个土生土长的广州人,2009年毕业以后,便进入了房地产中介行业。“这是我第一份,也是唯一一份工作,也希望是最后一份工作。”
入行11年的陈子健,现在对这份工作十分热爱,但在最开始,其实他并不愿意从事房产经纪人这一份工作。“毕业时我是有一份文职的工作随时可以入职,但家人觉得这份工作发展有限,不如销售工作可以更好地锻炼人。”最终陈子健听从父母建议,成为了一名房产经纪人。
起初,陈子健十分抗拒,觉得房产经纪人需要抛头露面,服务行业需要面对各种各样的客户和情况,而且那时大众对经纪人的评价并不高。
客户对门店小伙伴的认可
但是随着接触到的客户越来越多,成功为越来越多的客户找到理想的房子,陈子健渐渐改变了自己的看法,“这是一份可以帮到人的职业,是一份让我引以为傲的职业,我们是可以给客户带来优质服务的专业房产经纪人,我也相信终有一天大家可以改变对这个行业的看法,让经纪人也可以成为受人尊敬的职业。”
因此在了解贝壳对行业正循环和经纪人职业化的理念时,陈子健在2020年初加盟住天下加入贝壳,仅半年时间,就获得了白云南大区五虎将第二名,商机量第一名的优秀荣誉,并一举成为贝壳广州“五星门店”。
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成为五星门店,合作共赢最重要
对陈子健来说,能成为五星门店是一件十分惊喜的事情,而门店成为五星最大的优势就是合作共赢还有不断学习提升。
“我觉得所有的提升必须是与时俱进的,而且需要养成习惯。比如一开始VR带看,经纪人都十分抗拒,觉得这东西比较虚,客户也不能面对面看,觉得效果不好。但经过了下雨天无带看、以及每天早会我啰嗦的重复和指标要求这三重作用下,都认识到了VR带看的重要性,也基本克服了VR零带看,到现在每周基本都有高质量的VR带看。”
在平时带看作业的过程中,陈子健认为最重要的是,了解盘源、了解周边、认真专业及最重要的是不会冷场,特别是新人带看过程中的步行10多分钟经常会冷场,都不太说话。但陈子健觉得这样给客户的感官不好,所以要求团队必须养成一个习惯。
看房前,必须模拟一次VR看房,听一次小贝讲房,虽然讲房里面的内容未必百分百全面,但里面大部分的内容其实就是带看需要说的东西,比如物业离地铁站多少米,周边有什么医院、银行、学校等,有了这些内容,基本都不会冷场,而且就算你说的不太好,最起码给客户感官也是觉得你有用心的,这样就可以给客户留下一个良好的印象。
客户对门店小伙伴的推荐和认可
“除此之外,就是合作共赢,每次带看可以新人老人搭配一起去,不仅可以在新人有不足的时候从旁弥补,还可以让新人学到更多的经验。在其他品牌和门店的同事过来合作的时候,我也是要求门店经纪人全力配合的,陪带看、陪签之类的,房子就在那里,每个人的讲盘方式可能都不一样,大家都可以互相学习,合作共赢。”
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用专业为客户排忧解难
入行11年,曾遇到过众多客户,经手过多单交易,但是最让陈子健觉得复杂的一单:不仅跨国,紧急,还要“自己证明是自己”!
客户苏先生是中国人,但其全家都已经移民到澳洲,因为苏先生及配偶暂时还是中国公民所以户口一直挂在一个朋友家,但是朋友的房子打算出售,所以苏先生急于马上回国,用一次性付款的形式购置房产来办理户口迁移!
陈子健和苏先生已经认识多年,所以希望他回国当天马上可以定到合适的房子。陈子健紧急匹配房源,并成功在苏先生回国当天找到符合他需求的房子并成功签订合同,合同约定一周内用一次性付款方式办理过户。
但过户当天,房管局在审核资料时发现苏先生的结婚证上标记的名字和身份证上不一致,所以不同意收件过户,原来苏先生的结婚证是60、70年代的结婚证,基本都是手写的,错误很多!
过户不成功,另一边卖房的业主和要卖房的朋友都在催促他尽快办理户口迁移,时间紧迫陈子健第二天一大早陪着苏先生去了民政局,但民政局因为苏先生的配偶不在所以不可补办结婚证,而且也不可以出具任何证明资料。
中午时到广州档案局,同样不可以办理。下午去街道办,可以开证明,但是也需要提供户口本等证明两人关系的文件,但户口本上因为是搭户不是户主,不能体现苏生苏太的关系,事情至此陷入一个死循坏。
本来唯一的解决办法只能是苏太太回国补办证件,但苏太太当时因为身体问题无法回国,苏先生十分沮丧,做好了付违约金的准备了,但陈子健跟苏先生说,“别放弃,我们再跑多几个部门,总会有办法的。”
第二天,他们又去了户籍科、出入境中心,以及苏先生的旧退休单位还是没能解决。第三天,抱着试试的心态回到苏先生旧户籍的派出所,经过多次沟通,翻查了超过2小时资料,最后查到苏先生旧的户籍底册,因为苏生是户主,所以有体现其配偶的内容,最后凭借这个旧的户籍底册回到街道办开具了证明,在第四天顺利过户。
苏先生事后十分感谢陈子健,他说:“小陈,没有你的坚持,我早就放弃了,没有你,我可能就要损失几十万违约金啦!”两人一直保持联系,苏先生每次回国也都会与陈子健见面。两年后苏先生拿到绿卡,想要卖掉国内的房子到澳洲买房,又委托给了陈子健,表示”交给你绝对放心。”
客户的夸奖
以真心换真心,让努力加热爱。以住天下尚水法政路店和陈子健为代表的五星门店和经纪人,秉承着贝壳“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”的价值观与全新学习成长环境的新一代房产置业服务者,正在走上一条更加专业的道路,以努力获得更多的成绩,以真心赢得更大的社会认同感与职业尊严。